Çağrı Merkezi Analiz ve Raporlama Uzmanı

Fibabanka A.Ş.
Şehir: İstanbul(Avr.)

İlan Tarihi:03.08.2022

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin Aktüerya/İstatistik, Matematik, Mühendislik, İşletme ve benzeri lisans bölümlerinden mezun,
• Çağrı Merkezi sektöründe 5 yıl ve üzeri deneyime sahip,
• Raporlama alanında 3 yıl ve üzeri tecrübeli,
• Çağrı Merkezi jargon ve terimlerine hâkim,
• Çağrı Merkezi metrik ve hesaplamaları hakkında bilgisi olan,
• Özellikle Excel olmak üzere MS Ofis programlarını ileri düzeyde kullanabilen,
• Çağrı Merkezinde raporlama için kullanılan (Özellikle; SAP BO, Oracle BI ve Power BI) uygulamalardan en az birini ileri düzeyde kullanmış olan,
• Yoğun iş temposunda çalışabilecek ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
• Analitik düşünebilen takım çalışmasına yatkın,
• Çevre iş birimleri ve iç / dış müşteri ile olumlu ilişki kurabilen,
• İş takibi yüksek, düzenli raporlama alışkanlığı olan ve dokümantasyona önem veren,
• Sınırları zorlayan, cesur ve açık fikirli.

İş Tanımı

• Operasyonel hedefleri (SL, Cevaplama Oranı, Ortalama Çağrı Süresi,… vb.) günlük / haftalık / aylık periyotlarda hazırlamak ve gelişim alanlarını tespit etmek,
• Çağrı merkezi performans ölçümlemelerini yapmak,
• Üst yönetim ekipleri ile paylaşılan raporları tasarlamak ve paylaşım takvimine uygun olarak iş planı oluşturmak,
• Raporların daha verimli olabilmesi ve geliştirilmesi için gerekli çalışma ve aksiyonların almak,
• İşleyiş ve yaşanan sorunlarla ilgili süreçlerin takip edilebileceği raporlar oluşturmak,
• Şirket strateji ve organizasyon yapısına bağlı olarak gelişen yeni rapor taleplerini karşılamak.